もし、あなたの事業が伸び悩んでいるとしたら…。
その根本原因は、商品やサービスの質ではないかもしれません。
もちろん、従業員の能力や、あなたの情熱が足りないわけでもないでしょう。
問題の核心は、多くの場合ただ一つ。
「あなたが顧客に提供している本当の価値」が、明確な言葉になっていないことにあります。
多くの事業主の方が、「良いものを作れば、いつかお客様に伝わるはずだ」と信じています。
しかし、現代は、似たような商品やサービスが世の中にあふれている時代です。
その中で、お客様が何かを選ぶとき、商品の機能だけを細かく見ているわけではありません。
「この商品は、自分の悩みを解決し、毎日をどう良くしてくれるのか？」という、自分にとっての「価値」で判断しているのです。
「一生懸命に発信しても、集客できない…。」
「気づけば、価格の安さで勝負している…。」
これらの悩みはすべて、あなたの事業の「コンセプト」が、お客様に届く言葉になっていないというサインです。
コンセプトとは、事業の中心となる考え方であり、すべての判断の基準となるものです。
誰に、どのような特別な価値を、なぜ私たちが提供するのか。
この問いへの答えが、集客や商品開発、日々の活動の質を決めます。
本記事でお伝えしたいのは、感覚的なイメージの話ではありません。
あなたの事業に眠っている本当の価値を見つけ出し、それがお客様にしっかりと伝わる「言葉」にするための、具体的でわかりやすい設計方法です。
この記事を読み終えるとき、あなたは自社の事業について、迷いなく、自信を持って語れるようになっているはずです。
第1章：機能しない「コンセプト設計」の3つの原因
一生懸命に考えたはずの言葉が、なぜかお客様の心に響かない。
その背景には、コンセプトが陥りがちな、いくつかの構造的な問題が存在します。
これらは、価値が伝わらない根本的な「原因」であり、ここを見直さない限り、どんなに優れた商品やサービスを持っていても、正しく評価されることはありません。
ここでは、多くの事業が見過ごしている3つの典型的な失敗パターンを解説します。
これは決して他人事ではありません。
あなたの事業はどの状態に近いか、一つひとつ確認しながら読み進めてみてください。
問題の根本原因を特定することが、解決への最初の重要な一歩となります。
原因1：作り手のこだわりがお客様には「専門用語」に聞こえている
一つ目の原因は、提供する側が伝えたい「こだわり」と、お客様が知りたい「価値」との間に、大きなズレが生まれている状態です。
作り手は、自社の技術や素材、製法といった専門的な部分に強い自信と情熱を持っています。
しかし、その言葉が、そのままお客様に伝わるとは限りません。
例えば、あなたがパン屋さんだとして、「自家製の天然酵母を使い、低温で長時間熟成させています。」と伝えたとします。
この言葉は、作り手にとっては誇りであり、品質の証明です。
しかし、お客様の頭の中には「天然酵母って、何がいいの？」「低温熟成だと、どうなるの？」という疑問が浮かびます。
お客様が本当に知りたいのは、製法そのものではありません。
そのパンを食べた結果、「毎朝の食事が、今よりもっと楽しみになる」とか、「子どもが安心して食べられる」といった、自分の生活が良くなる未来なのです。
このズレは、お客様のことを考える前に、自分の「言いたいこと」を優先してしまうことで生まれます。
あなたの当たり前は、お客様にとっては当たり前ではない。
この認識の欠如が、せっかくの価値が伝わらない第一の原因です。
原因2：誰にでも当てはまる言葉は、誰の心にも響かない
二つ目の原因は、具体的でない、耳障りの良い言葉だけでコンセプトを語ってしまう状態です。
例えば、
「お客様に笑顔と幸せを届けます。」
「私たちは、豊かな社会の実現に貢献します。」
といった言葉をよく見かけます。
これらは一見すると立派な理念に見えますが、残念ながらお客様の心を動かす力はありません。
なぜなら、どの会社も同じようなことを言えるからです。
お客様からすれば、
「笑顔にしてくれるのは分かったけど、具体的にどうやって？」
「他の会社と何が違うの？」
という、最も重要な部分が何も伝わってきません。
このような抽象的な言葉は、お客様に提供する価値を、事業者自身が深く考え抜けていないことの表れでもあります。
「笑顔」や「幸せ」は、あなたが具体的な価値を提供した「結果」として生まれるものです。
お客様が求めているのは、その結果に至るまでの、あなただけの具体的な「方法」です。
誰にでも使える曖昧な言葉に頼ってしまうと、あなたの事業はその他大勢の中に埋もれてしまい、わざわざ選ばれる理由がなくなってしまいます。
原因3：競合と同じ言葉を使い、他社との違いがわからない
三つ目の原因は、業界の常識や競合他社の真似をすることで、自社ならではの個性が失われている状態です。
特に、地域に根ざしたビジネスでよく見られるのが、「地域密着で、親切丁寧な対応が自慢です。」といった表現です。
もちろん、これはビジネスにおいて非常に重要な姿勢です。
しかし、問題は、周りの競合も同じことを言っている可能性が高い、という点にあります。
お客様がホームページなどで複数の会社を比較している場面を想像してみてください。
A社もB社もC社も、同じように「親切丁寧」を掲げていたら、お客様は何を基準に選べば良いのでしょうか。
お客様にとって「違い」が分からなければ、最終的には「価格が安い方」や「家から近い方」という、単純な理由で選ぶしかありません。
これは、自らその他大勢の一人となり、価格競争という厳しい戦いの場に飛び込んでいるのと同じことです。
お客様は常に、「他とは違う、自分にとって特別な価値」を探しています。
競合と同じ言葉を使っている限り、その期待に応えることはできず、お客様から選ばれる明確な理由を示すことは困難になります。
第2章：「顧客価値コンセプト」の構造フレームワーク
コンセプト作りは、地図を描く作業に似ています。
感覚で進めるのではなく、「目的地」と「そこへ至る道筋」を論理的に決めていく、極めて重要な設計プロセスです。
この設計図がしっかりしていれば、事業という船は迷うことなく、目的地であるお客様のもとへまっすぐに進むことができます。
では、その地図はどのような要素で出来上がっているのでしょうか。
ここでは、お客様の心を動かし、あなたの事業の羅針盤となる「顧客価値コンセプト」を構成する、4つの基本的な要素について解説します。
このフレームワークを理解することが、伝わるコンセプト作りの土台となります。
1. 理想顧客（Who）：誰の、どんな悩みを解決するのか？
最初の要素は、「誰に」価値を届けるのかを明確にすることです。
ここで重要なのは、「すべての人」を対象にしない、という点です。
「30代の女性」といった広い括りでも不十分です。
あなたの価値を最も深く理解し、最も喜んでくれるであろう「たった一人のお客様」の顔が思い浮かぶまで、具体的に絞り込んでいきます。
メッセージというものは、相手が具体的であればあるほど、鋭く、深く、心に刺さるからです。
「皆さん」と呼びかけるよりも、「〇〇さん」と個人に語りかける方が、想いが伝わりやすいのと同じです。
例えば、「仕事と子育てに追われ、自分のための時間を持てずにいる、35歳のワーキングマザーの〇〇さん」のように、その人の日常や悩み、価値観まで想像できるレベルで設定します。
この一人の人物像が、これから作るコンセプトの、すべての判断基準となります。
2. 深層課題（What）：お客様が本当に解決したいことは何か？
次に、その理想のお客様が抱えている「本当の課題」は何かを深く掘り下げます。
お客様が口にする悩みは、多くの場合、表面的なものに過ぎません。
その奥に隠された、本人すら気づいていないかもしれない「深層課題」を見つけ出すことが、他社との決定的な違いを生みます。
例えば、お客様が「集客用のホームページが欲しい」と言ったとします。
しかし、これは表面的な要望です。
本当に解決したい深層課題は、その先にある「毎月の売上の不安から解放されたい。」とか、「新規顧客を探し続ける営業活動から卒業したい。」ということかもしれません。
この深層課題を捉えることで、あなたは単なるホームページ制作者ではなく、「事業主の売上の不安を解消するパートナー」という、まったく違う立場で価値を提供できます。
お客様の言葉の裏にある「なぜ、そう思うのか？」を常に問い続ける視点が、本質的なコンセプト作りには不可欠です。
3. 独自解法（How）：自社だけが提供できる特別な解決策は？
理想のお客様と、その方が抱える深層課題が明確になったら、次は「どのようにして、その課題を解決するのか」という、あなただけの特別な解決方法を定義します。
これは、単に商品やサービスを並べることではありません。
自社の強みや特徴を組み合わせ、お客様の課題を解決するための「独自のプログラム」や「他とは違うやり方」として提示することです。
例えば、ただの「整体院」ではなく、「長時間のデスクワークで歪んだ体を根本から整え、仕事のパフォーマンスを取り戻すことに特化した、〇〇式メソッド」といった形です。
ここには、あなたの技術、経験、こだわりといった要素がすべて含まれます。
競合他社には真似のできない、あなただけの「解き方」を明確にすることで、お客様は「ここなら、私の悩みを本当に解決してくれそうだ！」と感じるのです。
4. 存在意義（Why）：なぜ、あなたがそれを行うのか？
最後の要素は、コンセプトに魂を吹き込む部分です。
「なぜ、他社ではなく、あなたの会社がその事業を行うのか」という問いへの答え、すなわち「存在意義」です。
これは、技術的な優位性や価格の安さだけを指すものではありません。
あなたがその事業を始めた経緯、過去の原体験、お客様に対する特別な想い、実現したいと心から願う社会の姿。
こういった、あなたのビジネスの背景にある「物語」や「哲学」が、お客様の共感を呼び、深い信頼関係を築く土台となります。
技術や商品は真似できても、あなたの想いや経験は誰にも真似できません。
この「あなただからこそ」という部分が、お客様にとって、あなたから商品やサービスを買う最後の、そして最も強い決め手となるのです。
第3章：「コンセプト」を言語化する5つの実践ステップ
ここからは、第2章で解説したフレームワークを基に、あなたの事業のコンセプトを具体的な「言葉」に落とし込む作業に入ります。
これは、机上の空論ではありません。
あなたの思考を整理し、お客様の心に響く本質的な価値を抽出するための、論理的かつ実践的な5つのステップです。
ぜひ、紙とペンを用意して、一つひとつの問いに答えながら進めてください。
Step 1：理想顧客を定める
コンセプト作りの最初の、そして最も重要な作業は、価値を届けたい相手を「実在するたった一人」にまで絞り込むことです。
なぜなら、不特定多数に向けた言葉は、誰の心にも深くは刺さらないからです。
あなたの言葉が本当に意味を持つのは、特定の誰かの具体的な悩みに寄り添ったときだけです。
実践ワーク：最高の顧客を一人、選んでください
まず、過去のお客様のリストを眺めてみてください。
そして、以下の条件に最も当てはまる方を、一人だけ選び出してください。
- あなたの商品やサービスを、心から喜んでくれた方
- その価値を正しく理解し、何度も利用してくれた方
- あなたの事業や、あなた自身のファンだと感じられる方
- もし可能なら、他の方にも推薦してくれた方
架空の人物像（ペルソナ）をゼロから作る必要はありません。
あなたにとって最高の「実在するお客様」を一人思い浮かべることで、この後のすべての思考が、現実味を帯びて具体的になります。
そのお客様を一人決めたら、その方について、分かる範囲で以下の5つの質問に答えてみましょう。
- 基本情報：
年齢、性別、職業、家族構成、住んでいる地域など。 - 出会う前の状況：
あなたのサービスを知る前、その方はどんなことで悩み、困っていましたか？ - 選択の理由：
世の中にたくさんの選択肢がある中で、なぜ最終的にあなたを選んでくれたのでしょうか？ - 価値観：
その方は、仕事や生活において、何を大切にしている人だと思いますか？
（例：効率、品質、人とのつながり、安定など） - 情報源：
普段、どんなウェブサイトや雑誌、SNSを見て情報を得ている方でしょうか？
これらの質問に答えることで、ぼんやりとしていたお客様の姿が、より鮮明になります。
この「たった一人」が、あなたのコンセプトが本当に届くべき相手です。
Step 2：お客様も気づいていない「本当の悩み」を探る
次に、定めた理想のお客様が抱えている「本当の課題」を深く掘り下げていきます。
お客様が口にする言葉は、あくまで表面的な要望であることがほとんどです。
その奥に隠された、本人すら明確に言葉にできていない「根源的な悩み」を見つけ出すことが、他社にはない価値を提供する鍵となります。
実践ワーク：「なぜ？」を繰り返して、本質に迫る
お客様が口にした要望や悩みに対して、「それはなぜなんだろう？」という問いを、最低でも3回は繰り返してみてください。
例えば、お客様が「もっと売上を上げたい」と言ったとします。
- なぜ？①
→ 「今の売上だと、資金繰りが苦しいから。」 - なぜ？②
→ 「なぜ資金繰りが苦しいのか？ 毎月の支払いのことで頭がいっぱいだから。」 - なぜ？③
→ 「なぜ支払いのことで頭がいっぱいなのか？ そのせいで、本来やりたかった新しい商品開発に集中できないから。」
ここまで掘り下げると、このお客様の本当の課題は、単なる「売上アップ」ではなく、「お金の心配から解放され、創造的な仕事に打ち込む時間が欲しい」ということだと分かります。
もし可能であれば、理想のお客様に直接話を聞いてみるのが最も効果的です。
その際は、以下のような質問を投げかけてみてください。
- 「もし、私たちのサービスがなかったとしたら、代わりにどうしていましたか？」
- 「私たちのサービスを利用する前、一番時間を取られていたことは何ですか？」
- 「サービスを利用して、一番良かったことは何ですか？ それは、なぜそう感じたのですか？」
お客様が使った「言葉」そのものを、そのままメモしておきましょう。
その生々しい言葉の中にこそ、コンセプトの核となるヒントが隠されています。
Step 3： 自社の「強み」を「お客様の利益」に変換する
お客様の本当の課題が明確になったら、いよいよ自社の出番です。
あなたの事業が持つ「強み」を、お客様にとっての「利益（価値）」に変換していく作業を行います。
多くの事業主は自社の特徴を語りがちです。
しかし、お客様が知りたいのは、「その特徴が自分に何をもたらしてくれるのか」という一点だけです。
実践ワーク：特徴を「お客様の言葉」に翻訳する
まず、あなたの会社や商品、サービスが持つ「特徴」を、思いつく限り書き出してみてください。
（例：24時間サポート、オーガニック素材のみ使用、業界歴20年の経験など）
次に、その一つひとつの特徴が、お客様にどのような「利益」をもたらすのかを、以下の流れで考えていきます。
- 特徴（事実）：あなたの会社や商品が持つ、客観的な事実。
- 例：「スタッフ全員が、国家資格である〇〇を保有しています」
- 利点（それがどうした）：その特徴があることで、他と比べて何が優れているのか。
- 例：「だから、専門的な知識に基づいた、質の高いサービスを提供できます」
- 利益（だから、あなたにとって…）：その利点によって、お客様の生活や仕事はどう良くなるのか。
- 例：「だからあなたは、根拠のない情報に惑わされることなく、安心して専門的なアドバイスを受けられます」
この「特徴→利点→利益」という変換プロセスを経ることで、作り手の独りよがりな言葉が、お客様にとって「自分に関係のある、価値ある情報」へと変わります。
Step 1で定めた理想のお客様が、Step 2で見つけた課題を解決するために、あなたのどの「利益」が最も響くかを考えてみましょう。
Step 4：お客様が得る「最高の状態」を描写する
コンセプトの力を最大化するためには、お客様があなたのサービスを通じて手に入れる「最高の未来」を、ありありと目に浮かぶように描写することが重要です。
これは、単に「問題が解決します。」と伝えるだけでは不十分です。
その結果、お客様の感情や日常が、どのように素晴らしいものに変わるのかを具体的に示す必要があります。
実践ワーク：「Before→After」で変化を明確にする
理想のお客様が、あなたのサービスに出会う前（Before）と、出会った後（After）で、どのような変化を体験するのかを対比させて書き出してみましょう。
その際、「機能的な変化」と「感情的な変化」の2つの側面から考えると、より深みが出ます。
例：中小企業向けの経営コンサルタントの場合】
- Before（サービス利用前）
- 機能的：社長が一人で全ての業務を抱え込み、毎日深夜まで残業している。
- 感情的：常に資金繰りの不安が頭から離れず、夜もぐっすり眠れない。
- After（サービス利用後）
- 機能的：業務が仕組み化され、社長は夕方には帰宅。重要な意思決定に集中できるようになった。
- 感情的：数字の裏付けがあることで経営に自信が持て、週末は家族と心から笑い合えるようになった。
このように、お客様の人生の一場面を切り取るように描写することで、提供する価値は単なるサービスから、「理想の未来を実現するための手段」へと変わります。お客様は、
この「After」の状態を手に入れるために、あなたにお金を払うのです。
Step 5： 全ての要素を1つの「約束の言葉」に磨き上げる
最後のステップは、これまで考えてきた4つの要素（理想顧客、深層課題、独自解法、理想の未来）を統合し、一つの強力なメッセージにまとめ上げることです。
これが、あなたの事業の核となる「コンセプトステートメント」、すなわちお客様との「約束の言葉」となります。
実践ワーク：テンプレートに沿って言葉を組み立てる
まずは、以下のテンプレートに沿って、各要素を一つの文章にしてみましょう。
「（①理想顧客）が抱える、（②深層課題）という根源的な悩みを、
（③独自解法）によって解決し、（④理想の未来）を実現する。」
【例：先ほどの経営コンサルタントの場合】
「常に資金繰りの不安から解放されず、本来の仕事に集中できない（②）地方の中小企業経営者（①）のために、社長の感覚的な経営から脱却させる独自の財務改善プログラム（③）を提供し、数字に基づいた自信ある意思決定ができ、家族との時間も大切にできる未来（④）を実現する。」
この文章が、あなたのコンセプトの土台です。
ここから、より短く、覚えやすく、力強い言葉に磨き上げていきます。
例えば、上記を磨き上げると、「社長が数字に強くなることで、会社の未来と家族の時間を守る、財務改善パートナー」といった表現になるかもしれません。
完成した言葉は、何度も声に出して読んでみてください。
しっくりこなければ、単語を入れ替えたり、語順を変えたりして、最も力が宿る表現を探求しましょう。この言葉が、今後のあなたの事業活動すべての指針となります。
第4章：コンセプトを事業の隅々にまで浸透させる実行戦略
第3章で、あなたの事業の核となるコンセプトが言語化されました。
しかし、それはまだ設計図が完成した段階に過ぎません。
その設計図をもとに、実際にお客様が触れるすべての場所に、その考え方を反映させていく作業が不可欠です。
コンセプトは、作って終わりでは意味を成しません。
事業のあらゆる活動に浸透し、一貫したメッセージとしてお客様に届いて初めて、その真価を発揮するのです。
ここでは、言語化したコンセプトを「絵に描いた餅」で終わらせないために、具体的な実行プランを解説します。
①WEBサイト：あなたの「顔」となる場所を再構築する
EBサイトは、多くの場合、お客様が最初にあなたという事業者を詳しく知る場所です。
ここに、明確なコンセプトが反映されているかどうかは、お客様の興味を引けるかどうかを決定づける重要な要素となります。
トップページのキャッチコピーを見直す
お客様がサイトを開いて3秒で、誰のための、どんなサイトなのかが理解できなければ、すぐに離脱してしまいます。
サイトの最も目立つ場所に、第3章のStep5で磨き上げた「コンセプトステートメント」を配置してください。
「〇〇でお悩みの△△なあなたのための、□□を実現する専門家」のように、一目で自分に関係があると思ってもらえる言葉が理想です。
サービス紹介ページを書き換える
各サービスの紹介文を、単なる機能説明から「お客様の課題解決ストーリー」へと書き換えましょう。
「このサービスには、こんな機能があります」ではなく、「もしあなたが〇〇という課題をお持ちなら、このサービスが△△という方法で、あなたの未来を□□へと変えていきます。」というように、常にお客様を主語にして語りかけます。
「会社概要」や「代表挨拶」に想いを込める
第2章で考えた「存在意義（Why）」、つまり、あなたがなぜこの事業を行っているのかという物語を、これらのページで語ってください。
お客様は、サービスの背景にあるあなたの想いや哲学に触れることで、共感を覚え、信頼を寄せてくれるようになります。
③ SNS：一貫した「専門家」としての自分を発信する
SNSは、あなたの人柄や専門性を伝え、お客様との関係を築くための強力なツールです。
だからこそ、発信する内容に一貫性がなければ、あなたがいったい何の専門家なのかが伝わりません。
プロフィール文をコンセプトで統一する
X（旧Twitter）やInstagram、Threadsなどのプロフィール欄は、WEBサイトのキャッチコピーと同じくらい重要です。
限られた文字数の中で、「誰の、どんな悩みを解決する人なのか」が瞬時に伝わるように、コンセプトを凝縮して記載しましょう。
すべての投稿をコンセプトという「軸」で判断する
日々の投稿を発信する前に、「この内容は、理想のお客様の悩みを解決するために役立つだろうか？」と一度立ち止まって考えてみてください。
ランチの写真や個人的な雑感を投稿するにしても、「こういう考え方で、仕事やお客様と向き合っています。」というように、コンセプトと関連付けることで、発信に一貫した軸が生まれます。
③名刺・営業資料：オフラインの接点もコンセプトで固める
お客様と直接会う場面で使うツールも、コンセプトを伝えるための重要なメディアです。
オンラインとオフラインで言っていることが違うと、お客様は混乱してしまいます。
名刺の「肩書き」を再定義する
単に「代表取締役」や「営業部長」と書くだけでなく、その横にコンセプトを凝縮した一行（タグライン）を添えてみてください。
「社長の財務不安を解消するパートナー」
「WEB集客の仕組みを構築する専門家」
といった言葉があるだけで、名刺交換の瞬間に、あなたの提供価値が明確に伝わります。
営業資料の1ページ目にコンセプトを記載する
お客様にサービスを提案する際、資料の冒頭で「私たちは、誰の、どのような課題を、どう解決するために存在する会社です。」というコンセプトを明確に宣言しましょう。
そうすることで、以降のページで語られるサービス内容が、すべてそのコンセプトを証明するための根拠として、お客様に理解されやすくなります。
③従業員・チーム：組織全体で同じ方向を向く
もし、あなたにチームや従業員がいる場合、このコンセプトを組織内に浸透させることが、事業成長の鍵を握ります。
お客様は、社長だけでなく、電話口のスタッフや現場の担当者とも接点を持ちます。
その全員が同じ想いを共有していて初めて、お客様に一貫した価値を提供できるのです。
言葉にして、繰り返し伝える
完成したコンセプトを資料にまとめ、会議や朝礼など、あらゆる機会でその背景にある想いや意味を、あなたの言葉で繰り返し伝えてください。
なぜこのお客様を大切にするのか、なぜこの方法でなければならないのか。
その理由を共有することで、コンセプトは単なるスローガンではなく、チームの共通認識となります。
あらゆる「判断基準」にする
新しいサービスを始めるべきか、この広告を出すべきか、新しい人を採用すべきか。
事業におけるあらゆる意思決定の場面で、「この判断は、私たちのコンセプトに合っているだろうか？」という問いを投げかけてください。
コンセプトが組織の「憲法」のように機能し始めると、日々の業務における判断のズレがなくなり、全員が同じゴールに向かって進めるようになります。
これらすべての活動に、あなたが作り上げたコンセプトが一貫して流れることで、お客様はどの場面であなたに触れても、「この会社は、こういう価値を提供してくれる、信頼できる存在だ！」と認識します。
この一貫した認識の積み重ねこそが、「ブランド」と呼ばれるものの正体なのです。
おわりに：コンセプトとは顧客との「揺るぎない約束」である
ここまで、あなたの事業の価値を掘り起こし、それを顧客に届く言葉へと変換するための、具体的な設計手法について解説してきました。
多くの情報があったかと思いますが、最も重要な本質は、非常にシンプルなものです。
それは、コンセプトとは、あなたがお客様に対して行う「揺るぎない約束」に他ならない、ということです。
「私たちは、あなたという理想のお客様が抱える、このような根源的な悩みを、私たちだけの独自の方法で解決し、素晴らしい未来を実現します。」
この約束を明確に定義し、事業のあらゆる場面で、誠実にその約束を守り続けること。
ビジネスにおける信頼関係の構築とは、煎じ詰めれば、この繰り返しに尽きます。
価格の安さや一時的な流行で集まったお客様との関係は、脆く、長続きしません。
しかし、あなたが掲げた約束に共感し、その誠実さを信じてくれたお客様との関係は、簡単には揺らぎません。
それこそが、長期的に安定した事業を支える、最も確かな資産となるのです。
この記事を読み終えた今、あなたが最初に取り組むべきことは、たった一つです。
それは、第3章で提示した5つのステップにもう一度真剣に向き合い、あなたの言葉で、お客様への「約束」を書き出してみることです。
完璧なものである必要はありません。
まずは、あなたの想いを込めた第一歩を踏み出すことが、何よりも重要です。
その約束の言葉が、これからのあなたの事業の羅針盤となります。
情報発信に迷ったとき、新しいサービスを考えるとき、困難な判断を迫られたとき、常にその言葉に立ち返ってください。
それは、あなたが進むべき道を照らし、ブレない軸を与えてくれるはずです。
あなたの事業には、必ず、誰かの人生を豊かにする独自の価値が眠っています。
その価値に、あなた自身が光を当て、お客様に届く言葉で語りかけること。
その先にこそ、あなたが本当に望む、お客様との理想的な関係と、事業の確かな成長が待っています。
