ホームページリニューアルで9割の会社が失敗する5つの根本原因

ホームページのリニューアルを考え始めたあなたへ。
その決断は、停滞した現状を良くし、会社の未来を切り拓くための、非常に重要な一歩です。

しかし、その大切な一歩が大きな成功に繋がるか、それともお金と時間の無駄に終わるか。
その運命を分けるのが、まさにこれからお話しする「WEBで失敗する5つの根本原因」に当てはまっているかどうかなのです。

私は27年間、ホームページ制作の現場で、20業種を超える企業のWEB戦略にたずさわってきました。
だからこそ、断言できることがあります。

世の中のホームページリニューアルの多くは、残念ながら失敗に終わっています。

なぜ、そう言い切れるのか。
なぜなら、「多額の費用をかけたのに、全く成果が出なかった」と、私の元へ助けを求めに来られる経営者の方々が、本当に後を絶たないからです。

失敗するホームページリニューアルに共通していること。
それは、今のサイトが成果を出せない「本当の理由」を理解しないまま、ただ見た目や機能を変えるだけの「その場しのぎの手当て」に終始してしまっていることです。

表面的な問題だけを直しても、その問題を引き起こしている「本当の原因」が解決されていなければ、どうなるでしょうか。
また、すぐに同じ問題が起きて、苦しむことになるのは明らかです。
ホームページのリニューアルも、これと全く同じです。

この記事でお伝えするのは、あなたの会社がWEBで成果を出せていない、その「5つの根本原因」を、あなた自身がはっきりと認識することです。

なぜ、あなたのホームページはお客様を呼び込めないのか。
なぜ、お問い合わせに繋がらないのか。

その答えは、ホームページのデザインや機能にあるのではありません。
経営者である、あなた自身のWEB戦略の中に、その答えはあります。

この記事を最後まで読み終えたとき。
あなたは、多くの会社がしてしまう「失敗するリニューアル」のパターンを、確実に見抜けるようになっているはずです。

そして、自社のWEB戦略が、どこで、何を、どのように間違えていたのかを、はっきりと理解できることをお約束します。
もし本気で会社の未来をWEBで切り拓きたいと考えているのなら、どうか、少しだけ私に時間をください。

それでは、始めましょう。

根本原因①：ホームページの価値を「見た目」で判断している

「ホームページの見た目が古いから」という動機は、リニューアルを失敗させる最も危険な考え方です。
「競合はもっとオシャレなのに」「時代遅れだと思われたくない」という気持ちは分かります。
しかし、すでに考える出発点が根本的にずれてしまっています。

例えば、あなたのサイトはスマートフォンで見やすいでしょうか。
文字が小さすぎたり、操作しにくかったりするのは、単なる技術の問題ではありません。

それは、お客様がどんな環境で情報を見るのか、その想像力が欠けているという明確な証拠なのです。

お客様は、デザインの美しさを評価するために、あなたのサイトを訪れるのではありません。
お客様が探しに来ているのはただ一つ、自分が抱える問題を解決してくれる「答え」です。

「このサービスは、うちの会社の課題を本当に解決してくれるのか？」
彼らが求めているのは、自分たちの未来がより良くなるという「希望」です。
この大前提を、私たちは決して忘れてはなりません。

もし、このお客様の視点が抜け落ちたまま、「見た目」だけを基準にホームページリニューアルを進めたら、どうなるでしょうか。

多額の費用をかけても、肝心のお問い合わせは一向に増えません。
お客様が求める「答え」が、どこにも書かれていないのですから。

どんなに美しくても、中身がからっぽでは意味がありません。
それはもはやホームページではなく、「お金をかけただけの、役に立たないもの」でしかないのです。

「サイトの見た目が古い」と感じたときに、まず考えるべきは「新しいデザイン」ではありません。

「なぜ、今のサイトではお客様の悩みに応えられていないのか？」
この問いから始めるリニューアルだけが、成功に繋がります。

根本原因②：ホームページを作れば「誰かが見てくれる」

多くの経営者の方が、いまだに「良いホームページを作りさえすれば、誰かが自然と見つけてくれるはずだ」という間違った考え方をしています。

しかし、情報であふれかえっている現代では、意図的にサイトの存在に気づいてもらう努力をしなければ、誰にも見つけられずに埋もれてしまうのが現実です。

だからこそ、「最近アクセスが減ってきた」という問題が起きたとき、サイトの「中身」ばかりを気にしてリニューアルを考えるのは、根本的な解決になりません。

もちろん、サイトの中身に改善の余地があるのかもしれません。
しかし、その前に確認すべき、もっと大きな問題があります。

それは、お客様をあなたのサイトに呼び込むための「外」の仕組み、つまり「導線」が作られていないという問題です。

成果を出している会社は、お客様が自社のホームページまで迷わずにたどり着くための「導線」を、必ず、意図的に設計しています。

経路①：検索エンジン	お客様が悩みを検索した時に、あなたのホームページが表示されるようにする設計（SEO）です。
経路②：WEB広告	費用を使い、あなたのお客様になりそうな人々がいる場所に、直接ホームページを案内する方法です。
経路③：SNS	日々の情報発信で信頼関係を築き、興味を持った人々をホームページへ招き入れます。

あなたのホームページには、今お話ししたような「導線」が、戦略的に作られているでしょうか。
それとも、しっかりとした導線がないまま、お客様が偶然たどり着くのを待ち続けている状態でしょうか。

サイトの中をどれだけ立派にしたところで、そのサイトにお客様を案内する導線がなければ、誰も訪れることはできません。
これは、お客様が誰も来ない場所で、お店を開いているのと同じことです。

根本原因③：サイトが「売り込み」の形になっている

あなたのホームページが成果を出せない理由。
それは、知らず知らずのうちに、お客様が最も嫌う「売り込み」の形になっているからです。

もちろん、悪気があってのことではないでしょう。
むしろ、「自社の魅力をしっかりと伝えたい！」という、経営者としての強い熱意の表れのはずです。
しかし、その熱意が、「自社の強みや特徴を一生懸命に伝えれば、お客様は来るはずだ」という間違った方法に向かってしまっているのです。

その結果、お客様の目には「一方的な売り込み」にしか映らないのです。

お客様が知りたいのはただ一つ。
「自分の悩みは、いったい、どう解決されるのか？」
その一点だけです。

お客様は、あなたの会社の一方的なセールストークを聞きに来たのではありません。
自分の悩みの解決策を探しに来ているのです。

では、どうすれば「売り込み」から脱却できるのでしょうか。

答えは簡単。
あなたのホームページで語る言葉の「主語」を変えることです。

これまでのサイトは、おそらく「私たち（会社）」が主語だったはずです。
これからは、すべての主語を「あなた（お客様）」に変えてください。

【売り込み型】私たちは、すごい技術を持っています！

【提案型】あなたはこのサービスでこんな未来が手に入ります！

人は売り込まれることを嫌いますが、自分のためになる「提案」には真剣に耳を傾けます。
だからこそ、あなたのホームページが語るべきは、お客様自身の「明るい未来」なのです。

根本原因④：「自分たちの伝えたい順番」でサイト構成している

「うちのサイトは、情報がごちゃごちゃしていて分かりにくい」。
もしそう感じているなら、その問題意識は非常に正しいです。
なぜなら、「分かりにくさ」はホームページにおいて致命的な欠陥だからです。

では、なぜあなたのサイトは「分かりにくく」なってしまったのでしょうか。
その本当の原因は、デザインやページ数ではありません。
情報を「あなたたちが伝えたい順番」で並べてしまっていることにあります。

多くのホームページは、会社の理念や歴史、事業内容、そして最後にお問い合わせ、という順番で構成されています。
しかし、お客様はその順番をまったく望んでいません。

お客様が知りたいのは、「自分の悩みの解決策」だけです。

その「答え」にたどり着くまでに、関係のない情報ばかりが並んでいたら、お客様はどう感じるでしょうか。
「このサイトは分かりにくい」と感じたお客様は、わずか数秒で離れてしまい、二度と戻ってくることはありません。

これは、あなたが想像している以上に、深刻な機会損失です。

では、どうすれば良いのでしょうか。

その答えは…

• お客様は、何を知りたくてサイトに来たのか。
• その目的を達成するために、最も必要な情報は何か。
• そして、その情報を、どのような順番で見せればお客様は迷わないのか。

これを徹底的に考え抜く必要があります。
「分かりやすいサイト」とは、デザインがシンプルなサイトのことではありません。
お客様が「知りたい順番」で、必要な情報が的確に配置されているサイトのことなのです。

根本原因⑤：ホームページ完成後の運用をほったらかし

まず大前提として、成果を出し続けるホームページは「完成品」ではありません。
ビジネスの変化に合わせて、常に内容を新しくし、成長させ続けるものです。

しかし、多くの会社が「一度作ったら終わり」という考え方に陥っています。
この根本的な考え方の間違いが、あなたの会社に具体的な問題を引き起こします。

例えば、「サイトの文章を少し直したいだけなのに、高額な見積もりを出された」という経験はありませんか？
これは、サイトが「後から柔軟に変えること（育てること）」を前提に作られていないからです。

「完成品」としてカチカチに作られているため、少しの変更でも大規模な工事が必要になり、費用が高くなってしまうのです。

また、「システムが複雑で、自分たちでは更新できない」というのも同じ原因です。
ホームページを「育てる」という発想がないままサイトが作られているため、専門家でなければ触れない、不自由な仕組みになってしまっているのです。

さいごに：正しいリニューアルのタイミングとは

ここまで、9割の会社がWEBで失敗する、5つの根本原因についてお話してきました。

経営者である、あなたご自身は、いくつ当てはまっていたでしょうか。
もし、一つでも「うちのことかもしれない」と感じたものがあったなら、私は、むしろそれを祝福したいと思います。

なぜなら、それはあなたの会社に、まだ大きな「伸びしろ」が残されているという、何よりの証拠だからです。

もう、お気づきのはずです。
あなたの会社のホームページが成果を出せていない、その本当の理由。
問題の本質は、サイトのデザインや機能といった、表面的な問題ではありません。

問題の根源は、あなたのビジネスの根幹をなす「WEB戦略そのもの」にあったのです。

この記事の冒頭で、あなたはこう考えていたかもしれません。
「リニューアルのタイミングは、いつなのだろうか…」と。

今なら、その答えがはっきりと分かるはずです。

正しいリニューアルのタイミング。
それは、サイトが古くなった時ではありません。
アクセス数が減った時でもありません。

それは、経営者であるあなたが、これらの失敗の根本原因に気づいたとき。
そして、お客様と真摯に向き合う「正しいWEB戦略」を立てたいと思ったその日です。
つまり、「今、この瞬間」こそが、あなたの会社にとっての最高のタイミングなのです。

成果の出ないホームページは、もう今日で終わりにしませんか。
ホームページは正しい戦略さえあれば、24時間365日、文句も言わずに働き続け、あなたに代わってお客様を集め続けてくれる、最も強力な「資産」に変わるのです。

ホームページリニューアルは、今からでも決して遅くはありません。

もし、あなたが本気で会社の未来を変えたいと願っているなら。
もし、正しいWEB戦略の設計図を必要としているのであれば。
そして、その戦略を形にするための信頼できるパートナーを探しているのであれば。

ぜひ一度、私にあなたの話を聞かせてください。

私は27年間、WEB制作とマーケティングの最前線で、あなたのようにお困りの経営者の課題を解決してきました。
その経験と知見のすべてを使って、あなたの会社のWEB戦略を、根本から見直すお手伝いができます。

まずは、あなたの会社の現状を正しく分析し、進むべき方向性を示す、最適な「解決策」をご提案することをお約束します。

あなたの勇気ある決断を、お待ちしています。